よくある質問

tastetripはtourcandy株式会社が運営する、日本のローカル体験予約プラットフォームです。グルメ、ビューティー、カルチャー体験、アウトドア、交通の5カテゴリにわたり、厳選された400店舗以上を掲載しています。海外からのお客様は、会員登録なしでオンラインで閲覧・予約・お支払いが可能です。

tourcandy株式会社が運営会社で、tastetripはその消費者向け旅行体験ブランドです。tourcandyは日本のローカル店舗に対し、海外OTAへの掲載、多言語運営、販売サービスも提供しています。プラットフォームは販売手数料を主な収入源としており、お客様から追加手数料はいただきません。

必要ありません。tastetripではゲスト予約が可能です。お会計時にお名前、メールアドレス、電話番号などのご連絡先とお支払い情報をご入力いただくだけでご予約が完了します。予約番号が自動的に発行されメールでお届けします。この番号で「予約照会」ページからご確認・変更・キャンセルがいつでも可能です。

可能です。ご予約時には、実際にご来店される方のお名前（パスポートと一致するもの）を予約者名としてご記入いただき、備考欄に代理予約である旨と実際にご来店される方のご連絡先をお書き添えください。予約確認メールと来店証明書はご予約された方のメールにお送りしますので、実際にご来店される方にお渡しください。

現在、日本全国を対象としており、主要都市（東京、大阪、京都、札幌、福岡、那覇、名古屋、横浜、神戸）に加え、地方都市や離島の一部もカバーしています。新規店舗を順次追加中です。「シティガイド」ページで、ご予約可能な都市と店舗の最新リストをご覧いただけます。

tastetripでは5つのカテゴリを取り扱っております：グルメ（ミシュラン、和牛、料亭、寿司、火鍋、焼肉、居酒屋など）、ビューティー（ヘッドスパ、スパ、マッサージ、ネイル、整体、医療美容など）、カルチャー体験（着物、茶道、舞娘、金箔、手作り体験など）、アウトドア（シュノーケル、パラグライダー、屋形船、スキーなど）、交通（空港送迎、チャーター、バスなど）。

ダブルチェック確認はtastetripの標準的なご予約フローです。ご注文とお支払い完了後、tastetrip現地チームが店舗にご予約の可否を確認します。店舗の最終確認までは「確認中」のステータスとなります。通常24時間以内に結果をメールでお知らせいたします。万一店舗が予約をお受けできない場合は、お支払いいただいた金額をご利用の決済方法に全額返金いたします。手数料は一切かかりません。

店舗により予約推奨期間は異なります。体験・ビューティー・アウトドアは1〜3日前、中〜高級レストランは7〜14日前、ミシュラン店舗や人気店は30日以上前のご予約をおすすめいたします。各商品ページに表示される「最低予約期間」をご確認ください。一部の店舗には「即時確認」ラベルが付いており、ご予約後すぐに確定されます。

多くの店舗では商品ページに予約可能人数の上限が表示されています。表示上限を超える場合や8名以上の団体ご予約の場合は、[email protected]までご希望の店舗、日付、時間、人数をお知らせください。店舗との調整後、ご予約可否と必要に応じて発生する費用をお見積りいたします。

店舗によりポリシーは異なります。一部のレストランでは入店年齢制限（例：12歳以上）があり、体験プログラムも参加年齢に制限がある場合があります。盲導犬等の補助犬を除き、多くの店舗ではペットの入店をお断りしております。詳細は各商品ページの「年齢制限」「店舗ルール」欄をご確認のうえ、ご同行者情報を備考欄にご記入ください。

はい。tastetripに表示されている全ての価格は、日本の消費税（10%）込みの総額です。お支払い時にロックされた金額がお支払い額となります。現地で商品本体に対する追加の税金は発生いたしません。

ほとんどの店舗ではお客様から追加の手数料はいただいておりません。一部の高級レストランや予約困難な人気店では、店舗が徴収する予約サービス料が含まれる場合がございますが、tastetrip上の表示価格にはすでに含まれております。表示価格がご来店時のお支払い総額となります。

現在3種類のお支払い方法に対応しています：(1) クレジット/デビットカード — VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover、(2) WeChat Pay、(3) Alipay（花唄対応）。

全てのお取引は日本円（JPY）にて最終決済されます。tastetripでは、ご利用の表示言語に応じて参考金額を表示しております：簡体字中国語=人民元、繁体字中国語=台湾ドル、英語=米ドル、韓国語=韓国ウォン、日本語=日本円。実際のご請求金額は、お支払い時のご利用銀行または決済プラットフォームの為替レートに基づきますので、表示参考額と若干異なる場合がございます。

はい、可能です。ご予約完了後、電子領収書（PDF形式）をご登録メールに自動送信いたします。社名宛の領収書や適格請求書（インボイス）が必要な場合は、[email protected]までご連絡ください。会社名、住所、宛名、登録番号（該当する場合）をお知らせいただければ、5営業日以内に発行いたします。

原則として、ご来店時に追加のお支払いは必要ありません — tastetripでお支払いいただいた金額には、商品代金、日本の消費税、店舗サービス料が全て含まれております。ただし、以下の場合は現地でのお支払いが発生いたします： (1) 店内で追加でご購入された商品・サービス； (2) ご来店後にお客様ご自身でサービス内容を変更された際の差額（追加注文、コースのアップグレード等）； (3) お客様の特別なご要望（花束、ケーキ、装飾等）による追加料金； (4) 店舗のルールに基づくその他の料金（時間超過、追加ドリンク等）。

差額の取扱いは2つのケースに分かれます： (1) 店舗側の事由による場合：店舗が実際に提供したサービスがご予約内容を下回った場合（料理の欠品、時間の短縮等）、関連する証拠をお手元に保管のうえ、お早めに[email protected]までご連絡ください。店舗との確認後、差額を返金いたします。 (2) お客様側の事由による場合：ご来店当日にお客様のご都合でサービス内容を変更された場合（メニュー変更、人数変更等）、追加料金が発生した分は現地でお支払いください。減額分は「当日変更」として、キャンセル規定に従い返金いたしかねます。

お支払いが未完了の場合（予約は作成済みだが未決済）、「予約照会」ページから直接キャンセル可能で、料金は発生しません。お支払いが完了済みの場合は、予約番号を添えて[email protected]までご連絡ください。当該商品のキャンセルポリシーに沿って手続きを行い、返金可能額をお知らせいたします。

お支払い未完了の場合は、「予約照会」ページからキャンセルし、改めてご予約ください。お支払い済みで変更可能期間内の場合は、[email protected]までご変更内容（コース、人数、備考など）をお知らせください。差額または返金が発生する場合はあわせてご案内いたします。変更可能期間を過ぎたご予約は原則として変更できません。

変更可能期間内であれば、カスタマーサポートまでご連絡いただくことで予約日時を無料で変更できます。お早めにご連絡ください。変更可能期間を過ぎた予約は原則として変更できませんが、合理的な事情がある場合、当初の予約日時の前後1ヶ月以内かつ店舗にて空席がある場合に限り、1件のご予約につき1回まで無料変更を承ります。店舗の空席がない場合、変更はできません。無料変更が使用された後、当該予約のさらなる日時変更はお受けできません。

店舗ごとにキャンセルポリシーが異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。一般的な基準は以下の通りです： • 体験・ビューティー・アウトドア：開始24〜48時間前まで全額返金可 • 中〜高級レストラン：開始3〜7日前の0:00まで全額返金可 • ミシュラン店舗・予約困難店：開始7日前の0:00まで全額返金可 • クーポン券（未使用）：使用前であればいつでも全額返金可 無料キャンセル期間を過ぎた場合、商品ページに明示された割合（通常50%〜100%）の料金が発生いたします。

以下のケースでは、商品ページに明示されたキャンセル規定に基づき料金が発生し、返金は行われません： (1) 無料キャンセル可能期間を過ぎている場合； (2) 予約時間にご来店されなかった場合（NoShow）； (3) お客様ご自身のご事情（15分以上の遅刻、店舗ルールの不遵守、虚偽の身分証明書の提示など）により店舗がサービスを提供できなかった場合； (4) お客様による一方的な人数削減やサービス内容変更による減額分； (5) サービスのご利用中に日本国内の法令に違反された場合。

返金は、ご利用された決済方法へ原則返金されます。お受け取りまでの期間は決済チャネルにより異なりますので、ご利用の決済機関（クレジットカード発行会社等）にお問い合わせください。

地震・暴風雪・火山噴火等の自然災害、航空便の大規模遅延、店舗の臨時休業など、不可抗力によりご予約時間にご来店いただけない場合は、ご予約時間より前にできる限り早く[email protected]までご連絡ください。可能な限り証明資料（航空会社の遅延証明、気象庁警報、公式発表など）をお送りください。第三者の証拠を踏まえて、振替または返金のお手続きを支援いたします。ご予約時間を過ぎてからのご連絡は原則として対応いたしかねます。

まずは確認メールに記載された店舗の連絡先にお早めにご連絡いただき、あわせて[email protected]までご一報ください。原則として15分以上の遅刻の場合、店舗は当日の状況に応じて受付をお断りする場合があり、その際は返金の対象外となりますのでご了承ください。

店舗が遅刻されたお客様を受け入れた場合でも、後続のご予約や店舗の営業時間の関係上、ご利用時間・お料理・体験内容が短縮または変更される場合がございます。何卒ご理解ください。

商品ごとに服装・体調・必要な持ち物の条件が異なります。商品ページの「ご注意事項」を事前に必ずご確認のうえ、ご準備ください。ご来店時には以下をお持ちください： (1) 予約確認メール（電子版または印刷版いずれも可）； (2) 本人確認書類（パスポート原本、少なくとも主予約者分）； (3) 商品ページに明記されたその他の個人物品。 ご注意事項を満たさず（例：規定の身分証明書をお持ちでない、服装規定を満たしていない等）店舗がサービスを提供できない場合、返金はいたしかねます。

日本の店舗は静けさと秩序を重んじます。店舗のルールおよび日本の一般的なマナーに従ってください。下記の行為があった場合、店舗はサービスを中止する場合があり、その場合の返金はいたしかねます： • 大声で騒ぐ、他のお客様の迷惑となる行為； • 店舗の禁煙・撮影禁止・携帯使用禁止等のルール違反； • スタッフや他のお客様への失礼な行為、ハラスメント、威嚇行為； • 酩酊状態または他者の安全を脅かす行為。

多くのレストランでは、一般的な食物アレルギーや食事制限（ピーナッツ、エビ・カニ、宗教上の制限、牛肉・豚肉の不食など）への対応が可能です。ご予約時の「特別ご要望」欄に詳細をご記入ください。アレルゲン名は日本語または英語でのご記入をお勧めします。 重要：店舗が全てのご要望に100% 対応できるとは限りません。重度アレルギーや完全に独立した厨房が必要な場合など、店舗の対応能力を超えるご要望の際は、店舗がご予約をキャンセルすることがあり、その場合tastetripより全額返金いたします。ご予約後に[email protected]までご確認いただくことをお勧めします。

各商品ページに、店舗が対応する言語が記載されています。tastetripチームでは、お客様の中国語対応のご希望を事前に店舗にお伝えしております。一部の高級店舗では中国語メニューや中国語ガイドをご利用いただけます（中国語ガイドは別途事前予約・有料となる場合がございます）。中国語対応がない店舗の場合、確認メールに日本語・英語版の来店証明書と予約情報を記載しておりますので、ご来店時にスタッフへご提示ください。

一部の店舗では、お誕生日・記念日・プロポーズなどのお祝い演出に対応可能です。よくある演出例：手書きメッセージカード、デザートプレート装飾、バースデーソング、記念撮影など。ご予約時の「備考」欄にお祝いの内容とご希望をご記入のうえ、原則3日前までにご予約ください。一部の演出（生花・ケーキなど）は追加料金が発生する場合があり、現地で店舗に直接お支払いいただきます。最終的な可否は店舗の判断によりますが、tastetripがお取り次ぎいたします。

tastetripのカスタマーサポートは10:00〜21:00（JST日本時間）にて、年中無休（年末年始を除く）で対応しております。中国語（簡体字・繁体字）、英語、日本語に対応しております。 お問い合わせ：[email protected]（24時間以内にご返信）。ご来店当日の緊急のご相談は、ご予約確認メールに記載の緊急連絡先までお電話ください。