常見問題

tastetrip是tourcandy株式會社運營的日本本地體驗預訂平台，深度精選餐飲、美容、文化體驗、戶外活動、交通五大品類的本地優質商家，目前已上架400+ 家精選商家。海外旅客可在線瀏覽、預訂並支付，無需註冊帳號即可下單。

tourcandy株式會社是運營公司，tastetrip是其面向消費者的旅行體驗品牌。tourcandy同時為日本本地商家提供海外OTA上線、多語言運營與銷售服務，平台以銷售佣金作為主要收入來源，不向消費者額外收取手續費。

不需要。tastetrip支援訪客直接下單，僅需在結算時填寫聯絡方式（姓名、信箱、電話）與支付資訊即可完成預訂。系統將自動生成預約編號並發送至您的信箱，憑此編號您可在「訂單查詢」頁面隨時查看、修改或取消訂單。

可以。下單時請使用實際到店人的姓名（與護照一致）作為預約人姓名，並在備註欄中說明代訂情況及實際到店人的聯絡方式。預約確認郵件與到店憑證將發送至下單人信箱，由您轉交實際到店人。

目前服務覆蓋日本全國，包括主要城市（東京、大阪、京都、札幌、福岡、那霸、名古屋、橫濱、神戶）及部分地方城市與離島。新商家陸續添加中，您可透過「城市指南」頁面查看完整的可預訂城市與商家列表。

tastetrip涵蓋五大品類：餐飲（米其林、和牛、料亭、壽司、火鍋、燒肉、居酒屋等）、美容（頭療、Spa、按摩、美甲、整體、醫美等）、文化體驗（和服、茶道、舞娘、金箔、手作工藝等）、戶外活動（浮潛、滑翔傘、遊覽船、滑雪等）、交通（機場接送、包車、巴士等）。

二次確認是tastetrip的標準預約流程：您完成下單與付款後，tastetrip當地團隊將與店家確認能否接待該預約。在店家最終確認前，預約處於「確認中」狀態。通常24小時內您會收到確認結果信件。若店家無法接待該預約，您已支付的款項將全額原路退還，不收取任何費用。

各商家提前期不同。多數體驗、美容、戶外項目支援1-3天前預約；中高端餐廳建議提前7-14天；米其林餐廳與人氣名店建議提前30天以上。具體以每個商品頁面顯示的「最小提前預約時間」為準。部分商家支援「即時確認」標籤，下單後立即確認無需等待。

多數商家在商品頁面已設定可選人數上限。如需預約人數超過頁面顯示上限，或為8人以上的團體，請直接聯絡客服[email protected]，告知您希望預約的店家、日期、時間與人數。我們會與店家協商預約可行性及可能產生的費用，並將報價回覆給您。

各商家政策不同。部分餐廳對入店年齡有限制（如12歲以上）；體驗類項目對參與者年齡常有要求；除導盲犬等服務動物外，多數日本店家不接受寵物入店。具體請查看商品頁面的「年齡限制」與「店家規定」欄目，並在下單備註中說明隨行人員情況。

是。tastetrip頁面顯示的所有價格均為日本消費稅（10%）含稅總價，且為您下單時鎖定的金額。到店後無需為商品本身另付稅費。

絕大多數商家不向消費者收取任何額外手續費。少數高端餐廳或難預約的人氣店可能含店家收取的預約服務費，該費用已包含在tastetrip顯示的價格中。顯示價格即為到店總額。

目前支援三類支付方式：(1) 信用卡 / 簽帳金融卡：VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover；(2) 微信支付；(3) 支付寶（含花唄）。

所有結算以日圓（JPY）為最終結算貨幣。tastetrip會根據您的介面語言顯示參考金額：簡體中文介面顯示人民幣、繁體中文顯示新台幣、英文顯示美元、韓文顯示韓元、日文為日圓原價。實際扣款金額以您支付時銀行或支付平台的最終結算匯率為準，可能與頁面顯示的參考金額有小幅差異。

可以。下單完成後，您會自動收到一份電子收據（PDF格式）發送至下單信箱。如需公司抬頭的發票或日本消費稅適格請求書（インボイス），請聯絡[email protected]並提供以下資訊：公司名稱、地址、抬頭、稅號（如適用）。我們將在5個工作日內為您開立。

原則上您無需在現場額外付費——您在tastetrip上結算的金額已包含商品費用、日本消費稅及店家服務費。但以下情況需要在現場單獨支付： (1) 店內額外購買的商品或服務； (2) 到店後您主動變更服務內容產生的差價（如加菜、升級套餐等）； (3) 因您的特殊需求（如鮮花、蛋糕、裝飾等）產生的額外費用； (4) 店家規則所產生的其他費用（如超時、追加飲品等）。

差價處理規則分兩種情況： (1) 因店家原因：若店家實際提供的服務低於您購買的內容（如缺少菜品、縮短時長等），請保留相關憑證並盡快聯絡[email protected]，我們將在與店家核實後為您退還差價。 (2) 因客戶原因：若您在到店當天主動變更服務內容（如更換菜品、人數等），需要補足金額的部分請在現場支付；金額降低的部分按「當天變更」處理，依退改規則差價不予退還。

若訂單尚未完成支付（即預約已生成但未付款），您可在「訂單查詢」頁面直接取消，不收取任何費用。若訂單已完成支付，請聯絡[email protected]並提供您的預約編號，客服將根據您所選商品的退改政策為您處理，並告知可退款金額。

若訂單尚未完成支付，您可在「訂單查詢」頁面直接取消並重新下單。若訂單已完成支付且仍在可退改時間內，請聯絡[email protected]說明修改內容（套餐、人數、備註等）。客服將協助處理，並告知任何因變更產生的差價或退款。已過可退改時間的訂單原則上不可修改。

在可退改時間範圍內，您可聯絡客服免費修改預約日期 / 時間，請盡早提出申請。已過可退改時間的訂單原則上不可修改；如因合理原因需要變更，客服可在「原預約時間前後1個月範圍內」且「店家有空席接待」的前提下，為同一筆訂單提供1次免費修改機會。如店家無空席接待，則不可修改。一旦免費修改完成，本筆訂單不再受理後續日期 / 時間變更。

各商家退改政策不同，具體以商品頁面顯示為準。常見標準如下： • 體驗、美容、戶外類：開始前24-48小時可全額退款 • 中高端餐廳：開始前3-7日0:00前可全額退款 • 米其林餐廳 / 難預約店：開始前7日0:00前可全額退款 • 票券類（未使用）：使用前可全額退款 進入不可退改時間後，按頁面披露的比例（通常50%-100%）收取費用。

下列情況按商品頁面披露的取消規則收取費用，不予退款： (1) 已進入不可退改時間範圍； (2) 客戶未在預約時間到店（NoShow）； (3) 因客戶自身原因（如遲到15分鐘以上、違反店家規定、提供虛假證件等）導致店家無法提供服務； (4) 客戶單方面減少人數或更換內容導致金額下降的差額部分； (5) 客戶在使用服務過程中違反日本當地法律法規。

退款將按您原支付方式原路退回。到帳時間因支付通路不同，具體請諮詢您的支付機構（如信用卡發卡行）。

因地震、暴風雪、火山噴發等自然災害，或航班大規模延誤、店家臨時停業等不可抗力原因導致您無法按預約時間到店時，請在原預約時間之前盡快聯絡[email protected]，並盡可能提供證明材料（航空公司延誤證明、氣象局警報、官方公告等）。tastetrip將參考第三方證據後協助您協商免責改期或退款。預約時間過後聯絡的，原則上無法協助處理。

請盡早透過店家聯絡電話（在確認郵件中提供）通知店家，並聯絡[email protected]報備。原則上遲到15分鐘以上，店家有權根據當日營運情況選擇拒絕接待，訂單不予退款，請知悉。

即使店家接待遲到的客人，考慮到後續客人安排與店家營運時間，您的實際服務時長、菜品或體驗內容可能會有所縮減或調整，敬請理解。

不同商品對服裝、身體狀態、所需材料的要求不同，請在商品頁面「注意事項」中仔細查看並提前準備。到店時請攜帶： (1) 預約確認郵件（電子版或列印版均可）； (2) 身分證件（護照正本，至少含主要預約人）； (3) 商品頁面註明的其他個人物品。 若到店時未達到注意事項要求（如未帶規定證件、未達到服裝要求）導致店家無法服務，訂單不予退款。

日本商家普遍重視秩序與安靜，請遵守店家規定與日本社會通行的禮節。以下行為可能導致店家中止服務，訂單將不予退款： • 大聲喧嘩、影響其他客人； • 不遵守店家禁菸、禁用相機、禁用手機等規定； • 對店員或其他客人有失禮、騷擾、威脅等行為； • 醉酒或其他危害他人安全的行為。

多數餐廳可對應基礎食物過敏與飲食禁忌（如花生、蝦蟹、特定宗教禁忌、不食牛肉 / 豬肉等）。請在下單時的「特殊要求」欄中詳細註明，並最好用日文或英文寫出過敏原。 重要：店家無法保證100% 滿足所有特殊要求。若您的要求超出店家接待能力（如重度過敏、需要完全獨立廚房等），訂單可能被店家取消，屆時tastetrip將全額退款。建議下單後致信[email protected]進一步確認。

商品頁面會顯示該商家支援的語言。tastetrip團隊會將中文溝通的需求事先轉達店家。部分高端商家提供中文菜單或中文嚮導（中文嚮導通常需額外預約並付費）。如店家無中文服務，tastetrip會在訂單確認郵件中提供日文 / 英文版到店憑證與預約資訊，您出示給店員即可順利入店。

部分商家可對應生日、紀念日、求婚等特殊場合，常見安排包括：手寫賀卡、裝飾甜品盤、生日歌、紀念日合影等。請在下單的「備註」欄中詳細說明場合與希望的安排，並盡量提前3天以上預約。部分安排（如鮮花、蛋糕等）可能需要額外費用，由店家直接現場結算。具體能否實現以店家最終確認為準，tastetrip會代為協調。

tastetrip客服時間為10:00–21:00（日本時間JST），全年無休（年末年始除外）。支援簡體中文、繁體中文、英文、日文溝通。 聯絡方式：信箱[email protected]（24小時內回覆）。緊急到店相關問題，可撥打商品確認郵件中顯示的緊急聯絡電話。