常见问题

tastetrip是tourcandy株式会社运营的日本本地体验预订平台，深度精选餐饮、美容、文化体验、户外活动、交通五大品类的本地优质商家，目前已上架400+ 家精选商家。海外旅客可在线浏览、预订并支付，无需注册账号即可下单。

tourcandy株式会社是运营公司，tastetrip是其面向消费者的旅行体验品牌。tourcandy同时为日本本地商铺提供海外OTA上线、多语言运营与销售服务，平台以销售佣金作为主要收入来源，不向消费者额外收取手续费。

不需要。tastetrip支持游客直接下单，仅需在结算时填写联系方式（姓名、邮箱、电话）与支付信息即可完成预订。系统将自动生成预约编号并发送到您的邮箱，凭此编号您可在「订单查询」页面随时查看、修改或取消订单。

可以。下单时请使用实际到店人的姓名（与护照一致）作为预约人姓名，并在备注栏中说明代订情况及实际到店人的联系方式。预约确认邮件与到店凭证将发送至下单人邮箱，由您转交实际到店人。

目前服务覆盖日本全国，包括主要城市（东京、大阪、京都、札幌、福冈、那霸、名古屋、横滨、神戸）及部分地方城市与离岛。新商家陆续添加中，您可通过「城市指南」页面查看完整的可预订城市与商家列表。

tastetrip涵盖五大品类：餐饮（米其林、和牛、料亭、寿司、火锅、烧肉、居酒屋等）、美容（头疗、Spa、按摩、美甲、整体、医美等）、文化体验（和服、茶道、舞娘、金箔、手作工艺等）、户外活动（浮潜、滑翔伞、屋形船、滑雪等）、交通（机场接送、包车、巴士等）。

二次确认是tastetrip的标准预约流程：您完成下单与付款后，tastetrip当地团队将与店铺确认能否接待该预约。在店铺最终确认前，预约处于「确认中」状态。通常24小时内您会收到确认结果邮件。若店铺无法接待该预约，您已支付的款项将全额原路退还，不收取任何费用。

各商家提前期不同。多数体验、美容、户外项目支持0-3天前预约；中高端餐厅建议提前7-14天；米其林餐厅与人气名店建议提前30天以上。具体以每个商品页面显示的「最小提前预约时间」为准。部分商家支持即时确认，下单后立即确认无需等待。

多数商家在商品页面已设定可选人数上限。如需预约人数超过页面显示上限，或为8人以上的团体，请直接联系客服[email protected]，告知您希望预约的店铺、日期、时间与人数。我们会与店铺协商预约可行性及可能产生的费用，并将报价回复给您。

各商家政策不同。部分餐厅对入店年龄有限制（如12岁以上）；体验类项目对参与者年龄常有要求；除导盲犬等服务动物外，多数日本店铺不接受宠物入店。具体请查看商品页面的「年龄限制」与「店铺规定」栏目，并在下单备注中说明随行人员情况。

是。tastetrip页面显示的所有价格均为日本消费税（10%）含税总价，且为您下单时锁定的金额。到店后无需为商品本身另付税费。

绝大多数商家不向消费者收取任何额外手续费。少数高端餐厅或难预约的人气店可能含店铺收取的预约服务费，该费用已包含在tastetrip显示的价格中。显示价格即为到店总额。

目前支持三类支付方式：(1) 信用卡 / 借记卡：VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover；(2) 微信支付；(3) 支付宝（含花呗）。

所有结算以日元（JPY）为最终结算货币。tastetrip会根据您的界面语言显示参考金额：简体中文界面显示人民币、繁体中文显示新台币、英文显示美元、韩文显示韩元、日文为日元原价。实际扣款金额以您支付时银行或支付平台的最终结算汇率为准，可能与页面显示的参考金额有小幅差异。

可以。下单完成后，您会自动收到一份电子收据（PDF格式）发送至下单邮箱。如需公司抬头的发票或日本消费税适格请求书（インボイス），请联系[email protected]并提供以下信息：公司名称、地址、抬头、税号（如适用）。我们将在5个工作日内为您开具。

原则上您无需在现场额外付费——您在tastetrip上结算的金额已包含商品费用、日本消费税及店铺服务费。但以下情况需要在现场单独支付： (1) 店内额外购买的商品或服务； (2) 到店后您主动变更服务内容产生的差价（如加菜、升级套餐等）； (3) 因您的特殊需求（如鲜花、蛋糕、装饰等）产生的额外费用； (4) 店铺规则所产生的其他费用（如超时、追加饮品等）。

差价处理规则分两种情况： (1) 因店铺原因：若店铺实际提供的服务低于您购买的内容（如缺少菜品、缩短时长等），请保留相关凭证并尽快联系[email protected]，我们将在与店铺核实后为您退还差价。 (2) 因客户原因：若您在到店当天主动变更服务内容（如更换菜品、人数等），需要补足金额的部分请在现场支付；金额降低的部分按「当天变更」处理，依退改规则差价不予退还。

若订单尚未完成支付（即预约已生成但未付款），您可在「订单查询」页面直接取消，不收取任何费用。若订单已完成支付，请联系[email protected]并提供您的预约编号，客服将根据您所选商品的退改政策为您处理，并告知可退款金额。

若订单尚未完成支付，您可在「订单查询」页面直接取消并重新下单。若订单已完成支付且仍在可退改时间内，请联系[email protected]说明修改内容（套餐、人数、备注等）。客服将协助处理，并告知任何因变更产生的差价或退款。已过可退改时间的订单原则上不可修改。

在可退改时间范围内，您可联系客服免费修改预约日期 / 时间，请尽早提出申请。已过可退改时间的订单原则上不可修改；如因合理原因需要变更，客服可在「原预约时间前后1个月范围内」且「店铺有空席接待」的前提下，为同一笔订单提供1次免费修改机会。如店铺无空席接待，则不可修改。一旦免费修改完成，本笔订单不再受理后续日期 / 时间变更。

各商家退改政策不同，具体以商品页面显示为准。常见标准如下： • 体验、美容、户外类：开始前24-48小时可全额退款 • 中高端餐厅：开始前3-7日0:00前可全额退款 • 米其林餐厅 / 难预约店：开始前7日0:00前可全额退款 • 票券类（未使用）：使用前可全额退款 进入不可退改时间后，按页面披露的比例（通常50%-100%）收取费用。

下列情况按商品页面披露的取消规则收取费用，不予退款： (1) 已进入不可退改时间范围； (2) 客户未在预约时间到店（NoShow）； (3) 因客户自身原因（如迟到15分钟以上、违反店铺规定、提供虚假证件等）导致店铺无法提供服务； (4) 客户单方面减少人数或更换内容导致金额下降的差额部分； (5) 客户在使用服务过程中违反日本当地法律法规。

退款将按您原支付方式原路退回。到账时间因支付渠道不同，具体请咨询您的支付机构（如信用卡发卡行）。

因地震、暴风雪、火山喷发等自然灾害，或航班大规模延误、店铺临时停业等不可抗力原因导致您无法按预约时间到店时，请在原预约时间之前尽快联系[email protected]，并尽可能提供证明材料（航空公司延误证明、气象局警报、官方公告等）。tastetrip将参考第三方证据后协助您协商免责改期或退款。预约时间过后联系的，原则上无法协助处理。

请尽早通过店铺联系电话（在确认邮件中提供）通知店铺，并联系[email protected]报备。原则上迟到15分钟以上，店铺有权根据当日运营情况选择拒绝接待，订单不予退款，请知悉。

即使店铺接待迟到的客人，考虑到后续客人安排与店铺运营时间，您的实际服务时长、菜品或体验内容可能会有所缩减或调整，敬请理解。

不同商品对服装、身体状态、所需材料的要求不同，请在商品页面「注意事项」中仔细查看并提前准备。到店时请携带： (1) 预约确认邮件（电子版或打印件均可）； (2) 身份证件（护照原件，至少含主要预约人）； (3) 商品页面注明的其他个人物品。 若到店时未达到注意事项要求（如未带规定证件、未达到服装要求）导致店铺无法服务，订单不予退款。

日本商家普遍重视秩序与安静，请遵守店铺规定与日本社会通行的礼节。以下行为可能导致店铺中止服务，订单将不予退款： • 大声喧哗、影响其他客人； • 不遵守店铺禁烟、禁用相机、禁用手机等规定； • 对店员或其他客人有失礼、骚扰、威胁等行为； • 醉酒或其他危害他人安全的行为。

多数餐厅可对应基础食物过敏与饮食禁忌（如花生、虾蟹、特定宗教禁忌、不食牛肉 / 猪肉等）。请在下单时的「特殊要求」栏中详细注明，并最好用日文或英文写出过敏原。 重要：店铺无法保证100% 满足所有特殊要求。若您的要求超出店铺接待能力（如重度过敏、需要完全独立厨房等），订单可能被店铺取消，届时tastetrip将全额退款。建议下单后致信[email protected]进一步确认。

商品页面会显示该商家支持的语言。tastetrip团队会将中文沟通的需求事先转达店铺。部分高端商家提供中文菜单或中文向导（中文向导通常需额外预约并付费）。如店铺无中文服务，tastetrip会在订单确认邮件中提供日文 / 英文版到店凭证与预约信息，您出示给店员即可顺利入店。

部分商家可对应生日、纪念日、求婚等特殊场合，常见安排包括：手写贺卡、装饰甜品盘、生日歌、纪念日合影等。请在下单的「备注」栏中详细说明场合与希望的安排，并尽量提前3天以上预约。部分安排（如鲜花、蛋糕等）可能需要额外费用，由店铺直接现场结算。具体能否实现以店铺最终确认为准，tastetrip会代为协调。

tastetrip客服时间为10:00–21:00（日本时间JST），全年无休（年末年始除外）。支持简体中文、繁体中文、英文、日文沟通。 联系方式：邮箱[email protected]（24小时内回复）。紧急到店相关问题，可拨打商品确认邮件中显示的紧急联系电话。