자주 묻는 질문

tastetrip은 tourcandy 주식회사가 운영하는 일본 현지 체험 예약 플랫폼입니다. 미식, 뷰티, 문화 체험, 아웃도어, 교통 다섯 가지 카테고리에 걸쳐 엄선된 400개 이상의 매장을 제공합니다. 해외 여행객은 회원가입 없이 온라인으로 둘러보고 예약 및 결제할 수 있습니다.

tourcandy 주식회사가 운영사이며, tastetrip은 그 소비자 대상 여행 체험 브랜드입니다. tourcandy는 일본 현지 매장에 해외 OTA 등록, 다국어 운영 및 판매 서비스를 제공합니다. 플랫폼은 매장 수수료를 주요 수익원으로 하며, 소비자에게는 추가 수수료를 부과하지 않습니다.

필요하지 않습니다. tastetrip은 비회원 예약을 지원합니다. 결제 시 연락처(이름, 이메일, 전화번호)와 결제 정보만 입력하시면 예약이 완료됩니다. 예약 번호가 자동으로 생성되어 이메일로 전송되며, 이 번호로 "예약 조회" 페이지에서 언제든지 조회·변경·취소가 가능합니다.

가능합니다. 예약 시 실제 방문자의 이름(여권과 일치)을 예약자명으로 입력하시고, 메모란에 대리 예약임을 명시하고 실제 방문자의 연락처를 함께 기재해 주세요. 예약 확인 이메일과 방문 바우처는 예약자의 이메일로 발송되며, 실제 방문자에게 전달해 주시기 바랍니다.

현재 일본 전국을 대상으로 서비스를 제공하며, 주요 도시(도쿄, 오사카, 교토, 삿포로, 후쿠오카, 나하, 나고야, 요코하마, 고베)와 일부 지방 도시 및 외딴섬도 포함됩니다. 새로운 매장이 지속적으로 추가되고 있으며, "도시 가이드" 페이지에서 예약 가능한 도시와 매장 전체 목록을 확인하실 수 있습니다.

tastetrip은 다섯 가지 카테고리를 다룹니다: 미식(미슐랭, 와규, 료테이, 스시, 훠궈, 야키니쿠, 이자카야 등), 뷰티(헤드 스파, SPA, 마사지, 네일, 정체, 의료 미용 등), 문화 체험(기모노, 다도, 마이코, 금박, 핸드메이드 등), 아웃도어(스노클, 패러글라이딩, 야카타부네, 스키 등), 교통(공항 픽업, 전세, 버스 등).

이중 확인은 tastetrip의 표준 예약 프로세스입니다. 주문 및 결제가 완료된 후, tastetrip 현지 팀이 매장에 예약 수용 가능 여부를 확인합니다. 매장의 최종 확인 전까지는 "확인 중" 상태로 표시됩니다. 일반적으로 24시간 이내에 결과를 이메일로 안내해 드립니다. 매장에서 예약을 받지 못하는 경우, 결제하신 금액은 원래 결제 수단으로 전액 환불되며 수수료는 발생하지 않습니다.

매장에 따라 권장 예약 기간이 다릅니다. 대부분의 체험·뷰티·아웃도어는 1~3일 전, 중고급 레스토랑은 7~14일 전, 미슐랭 매장과 인기 매장은 30일 이상 전에 예약하시는 것을 권장합니다. 각 상품 페이지에 표시된 "최소 사전 예약 기간"을 참고해 주세요. 일부 매장은 "즉시 확정" 라벨이 있어 예약 즉시 확정됩니다.

대부분의 매장은 상품 페이지에 예약 가능 인원 상한이 표시되어 있습니다. 상한을 초과하거나 8명 이상의 단체 예약을 원하시는 경우, [email protected]로 희망 매장, 날짜, 시간, 인원을 알려 주세요. 매장과 조율 후 예약 가능 여부와 추가 비용을 견적해 드립니다.

매장마다 정책이 다릅니다. 일부 레스토랑은 입장 연령 제한(예: 12세 이상)이 있으며, 체험 프로그램도 참여 연령 제한이 있는 경우가 많습니다. 안내견 등 보조견을 제외하고는 대부분의 일본 매장에서 반려동물 입장을 허용하지 않습니다. 자세한 사항은 각 상품 페이지의 "연령 제한"과 "매장 규정"을 확인하시고, 예약 메모란에 동행자 정보를 기재해 주세요.

네. tastetrip에 표시되는 모든 가격은 일본 소비세(10%) 포함 가격이며, 결제 시 확정된 금액 그대로 청구됩니다. 현장에서 상품 본체에 대한 추가 세금은 발생하지 않습니다.

대부분의 매장은 소비자에게 추가 수수료를 부과하지 않습니다. 일부 고급 레스토랑이나 예약이 어려운 인기 매장은 매장 측이 부과하는 예약 서비스 수수료가 포함될 수 있으며, 해당 비용은 tastetrip에 표시된 가격에 이미 포함되어 있습니다. 표시 가격이 현장 결제 총액입니다.

현재 세 가지 결제 수단을 지원합니다: (1) 신용/체크카드 — VISA, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, Discover; (2) WeChat Pay; (3) Alipay(화베이 포함).

모든 거래는 일본 엔(JPY)으로 최종 결제됩니다. tastetrip은 사용 언어에 따라 참고 금액을 표시합니다: 간체 중국어=위안, 번체 중국어=대만 달러, 영어=미국 달러, 한국어=원, 일본어=엔. 실제 청구 금액은 결제 시점의 은행 또는 결제 플랫폼 환율에 따라 결정되므로 표시된 참고 금액과 다소 차이가 있을 수 있습니다.

네, 가능합니다. 예약 완료 후 전자 영수증(PDF)이 등록 이메일로 자동 발송됩니다. 법인 영수증 또는 일본 소비세 적격청구서(인보이스)가 필요하신 경우, [email protected]로 회사명, 주소, 청구처명, 사업자등록번호(해당 시)를 알려 주시면 5영업일 이내에 발급해 드립니다.

원칙적으로 현장에서 추가 결제는 필요하지 않습니다 — tastetrip에서 결제하신 금액에는 상품 비용, 일본 소비세, 매장 서비스 차지가 모두 포함되어 있습니다. 다만, 다음의 경우는 현장에서 별도로 결제하셔야 합니다: (1) 매장 내에서 추가로 구매하신 상품 또는 서비스; (2) 방문 후 본인의 의사로 서비스 내용을 변경하시면서 발생한 차액(메뉴 추가, 코스 업그레이드 등); (3) 본인의 특별 요청(꽃다발, 케이크, 데코레이션 등)으로 발생한 추가 비용; (4) 매장 규정에 따른 기타 비용(시간 초과, 추가 음료 등).

차액 처리는 두 가지 경우로 나뉩니다: (1) 매장 측 사유: 매장이 실제로 제공한 서비스가 예약 내용보다 부족한 경우(메뉴 누락, 시간 단축 등), 관련 증빙을 보관하시고 가능한 한 빨리 [email protected]로 연락 주세요. 매장과 확인 후 차액을 환불해 드립니다. (2) 고객 사유: 방문 당일 본인 의사로 서비스 내용을 변경하신 경우(메뉴 변경, 인원 변경 등), 추가 금액은 현장에서 결제해 주세요. 감액된 금액은 "당일 변경"으로 처리되어 취소 규정에 따라 환불되지 않습니다.

결제가 완료되지 않은 경우(예약은 생성되었으나 결제 전), "예약 조회" 페이지에서 직접 취소하실 수 있으며 수수료가 발생하지 않습니다. 결제가 완료된 경우, 예약 번호와 함께 [email protected]로 연락 주시면 해당 상품의 취소 정책에 따라 처리하고 환불 가능 금액을 안내해 드립니다.

결제 전 예약은 "예약 조회"에서 취소 후 재예약해 주세요. 결제 완료 후 변경 가능 기간 내라면, [email protected]로 변경 내용(코스, 인원, 메모 등)을 알려 주세요. 차액이나 환불이 발생하는 경우 함께 안내해 드립니다. 변경 가능 기간이 지난 예약은 원칙적으로 변경할 수 없습니다.

변경 가능 기간 내에는 고객센터로 연락하시면 예약 일시를 무료로 변경하실 수 있습니다. 가능한 한 빨리 신청해 주세요. 변경 가능 기간이 지난 예약은 원칙적으로 변경할 수 없으나, 합리적인 사유가 있는 경우 원래 예약 일시의 전후 1개월 이내이며 매장에 빈 좌석이 있는 경우에 한해 1회 무료 변경을 제공합니다. 매장에 빈 좌석이 없는 경우 변경이 불가합니다. 무료 변경 1회 사용 후에는 동일 예약의 추가 일시 변경은 받지 않습니다.

매장마다 취소 정책이 다릅니다. 각 상품 페이지를 참고해 주세요. 일반적인 기준은 다음과 같습니다: • 체험·뷰티·아웃도어: 시작 24~48시간 전까지 전액 환불 가능 • 중고급 레스토랑: 시작 3~7일 전 00:00까지 전액 환불 가능 • 미슐랭·예약 어려운 매장: 시작 7일 전 00:00까지 전액 환불 가능 • 바우처(미사용): 사용 전 언제든지 전액 환불 가능 무료 취소 가능 기간이 지나면 상품 페이지에 명시된 비율(보통 50%~100%)의 수수료가 발생합니다.

다음 경우 상품 페이지에 명시된 취소 규정에 따라 수수료가 발생하고 환불되지 않습니다: (1) 무료 취소 가능 기간이 지난 경우; (2) 예약 시간에 방문하지 않은 경우(NoShow); (3) 고객 본인의 사유(15분 이상 지각, 매장 규정 위반, 허위 신분증 제시 등)로 매장이 서비스를 제공할 수 없었던 경우; (4) 고객이 일방적으로 인원을 줄이거나 내용을 변경하여 금액이 감소한 부분; (5) 서비스 이용 중 일본 현지 법령을 위반한 경우.

환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다. 입금 시기는 결제 채널에 따라 다르므로 결제 기관(예: 카드 발급사)에 문의해 주세요.

지진·폭설·화산 분화 등 자연재해, 항공편 대규모 지연, 매장 임시 휴업 등 불가항력으로 예약 시간에 방문이 어려운 경우, 예약 시간 이전에 가능한 한 빨리 [email protected]로 연락 주세요. 가능한 증빙(항공사 지연 증명, 기상청 경보, 공식 발표 등)을 함께 보내 주시면 tastetrip이 제삼자 증거를 바탕으로 일정 변경 또는 환불을 지원해 드립니다. 예약 시간이 지난 후의 연락은 원칙적으로 처리가 어렵습니다.

먼저 확인 이메일에 안내된 매장 연락처로 가능한 한 빨리 알려 주시고, [email protected]에도 함께 알려 주세요. 원칙적으로 15분 이상 지각하시는 경우, 매장은 당일 운영 상황에 따라 입장을 거절할 권리가 있으며 환불은 불가합니다.

매장이 지각 고객을 받아들이는 경우에도 후속 예약과 매장 영업시간 관계로, 실제 서비스 시간·메뉴·체험 내용이 단축되거나 변경될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

상품마다 복장·신체 상태·필요 물품의 요건이 다릅니다. 상품 페이지의 "주의사항"을 사전에 확인하시고 준비해 주세요. 방문 시 다음을 지참해 주세요: (1) 예약 확인 이메일(전자 또는 인쇄본 모두 가능); (2) 신분증(여권 원본, 최소한 주 예약자분); (3) 상품 페이지에 명시된 기타 개인 물품. 주의사항을 충족하지 못해(예: 규정 신분증 미지참, 복장 규정 미충족) 매장이 서비스를 제공할 수 없는 경우 환불되지 않습니다.

일본 매장은 일반적으로 정숙과 질서를 중시합니다. 매장 규정 및 일본의 일반적인 매너를 지켜 주세요. 다음 행위가 있을 경우 매장이 서비스를 중단할 수 있으며, 그 경우 환불은 불가합니다: • 큰 소리로 떠들거나 다른 손님께 피해를 주는 행위; • 매장의 금연·촬영 금지·휴대전화 사용 금지 등 규정 위반; • 직원이나 다른 손님에 대한 무례한 행동, 괴롭힘, 위협 행위; • 만취 상태 또는 타인의 안전을 위협하는 행위.

대부분의 레스토랑은 일반적인 음식 알레르기와 식이 제한(땅콩, 새우·게, 종교적 제한, 소고기·돼지고기 미식취 등)에 대응할 수 있습니다. 예약 시 "특별 요청" 란에 상세히 기재해 주시고, 알레르겐 명칭은 일본어 또는 영어로 적어 주시는 것을 권장합니다. 중요: 매장이 모든 요청을 100% 충족할 수는 없습니다. 중증 알레르기나 완전히 독립된 주방이 필요한 경우 등 매장의 대응 능력을 초과하는 요청은 매장이 예약을 취소할 수 있으며, 이 경우 tastetrip이 전액 환불해 드립니다. 예약 후 [email protected]로 사전 확인을 권장합니다.

각 상품 페이지에 매장이 지원하는 언어가 표시됩니다. tastetrip 팀이 중국어 응대 요청을 사전에 매장에 전달합니다. 일부 고급 매장은 중국어 메뉴 또는 중국어 가이드를 제공합니다(중국어 가이드는 일반적으로 사전 예약 및 추가 요금이 필요합니다). 중국어 응대가 없는 매장의 경우, 확인 이메일에 일본어/영어 방문 바우처와 예약 정보가 포함되어 있으니 도착 시 직원에게 제시해 주세요.

일부 매장에서 생일·기념일·프러포즈 등의 특별한 행사를 위한 준비가 가능합니다. 일반적인 옵션: 손글씨 카드, 데코레이션 디저트 플레이트, 생일 노래, 기념 촬영 등. 예약 시 "메모" 란에 행사 내용과 희망 사항을 상세히 기재해 주시고, 가능하면 3일 이상 전에 예약해 주세요. 일부 준비(꽃, 케이크 등)는 추가 비용이 발생할 수 있으며 현장에서 매장에 직접 결제합니다. 최종 가능 여부는 매장 결정에 따르며 tastetrip이 중간에서 조율해 드립니다.

tastetrip 고객센터 운영 시간은 10:00–21:00(JST 일본 시간)이며, 연중무휴(연말연시 제외)로 운영됩니다. 간체 중국어, 번체 중국어, 영어, 일본어를 지원합니다. 문의: [email protected](24시간 이내 회신). 방문 당일 긴급한 문의는 예약 확인 이메일에 안내된 긴급 연락처로 전화해 주세요.