이용약관

"이용자"란 본 서비스를 통해 예약 또는 결제하는 자연인 또는 법인을 말합니다. "매장"이란 당사와 파트너십 계약을 체결하고 본 서비스를 통해 이용자의 예약을 받는 일본 현지 매장을 말합니다. "예약 번호"란 각 예약 시 시스템이 생성하는 고유 번호를 말합니다. "방문 바우처"란 예약 확정 후 본 서비스가 이용자에게 발급하는 전자 증명서로, 매장명, 일시, 인원, 코스 내용 등을 포함합니다.

본 서비스는 일본 국내외 고객을 대상으로, 일본 국내의 다음 다섯 가지 카테고리 서비스의 예약 및 결제를 제공합니다: • 미식(미슐랭, 와규, 료테이, 스시, 훠궈, 야키니쿠, 이자카야 등) • 뷰티(헤드 스파, 스파, 마사지, 네일, 정체, 의료 미용 등) • 문화 체험(기모노, 다도, 마이코, 금박, 핸드메이드 공예 등) • 아웃도어(스노클, 패러글라이딩, 야카타부네, 스키 등) • 교통(공항 픽업, 전세차, 버스 등) 본 서비스는 간체 중국어, 번체 중국어, 영어, 일본어 인터페이스 및 고객 지원을 제공합니다.

이용자는 회원가입 없이 예약하실 수 있습니다. 결제 시 성명, 이메일, 전화번호 등 연락처와 결제 정보를 입력해 주셔야 합니다. 시스템에서 예약 번호를 발급하여 등록 이메일로 발송합니다. 이용자는 예약 번호 + 등록 이메일로 "예약 조회" 페이지에서 조회·변경·취소가 가능합니다. 표시 가격은 일본 소비세(10%) 포함 총액입니다. 일부 고급 매장에서는 매장이 부과하는 예약 서비스 수수료가 포함될 수 있으며, 해당 비용은 표시 가격에 이미 포함되어 있습니다. 모든 거래는 일본 엔(JPY)으로 최종 결제됩니다. 본 서비스는 이용자의 인터페이스 언어에 따라 참고 금액을 표시하나, 실제 청구 금액은 결제 시점의 은행 또는 결제 플랫폼 환율에 따라 결정됩니다. 지원 결제 수단: • 신용/체크카드(VISA, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, Discover) • WeChat Pay • Alipay(화베이 포함)

이용자가 예약 및 결제를 완료하면 예약은 "이중 확인" 프로세스에 진입합니다: 당사가 매장에 해당 예약을 받을 수 있는지 확인합니다. 매장의 최종 확인 전까지 예약은 "확인 중" 상태입니다. 당사는 일반적으로 24시간 이내에 이메일로 결과를 안내합니다. 매장이 해당 예약을 받을 수 없는 경우, 당사는 결제하신 금액을 원래 결제 수단으로 전액 환불하며 수수료는 부과하지 않습니다.

예약의 변경 및 취소는 각 상품 페이지에 공개된 "취소 정책"에 따릅니다.

이용자는 예약 시간을 엄수하여 방문해야 합니다. 15분 이상 지각 시 매장은 당일 운영 상황에 따라 입장을 거절할 권리가 있습니다. 실제 방문 인원은 예약 인원과 일치해야 합니다. 변경이 필요한 경우 사전에 고객센터로 연락 주세요. 이용자는 매장의 모든 규정을 준수해야 합니다. 다음을 포함하되 이에 한하지 않습니다: • 드레스 코드(일부 고급 레스토랑·미슐랭 매장에서 지정); • 금연·촬영 금지·라이브 방송 금지 등; • 정숙 및 예절; • 건강 확인서(일부 아웃도어 프로그램에서 필요). 카테고리별 추가 주의사항은 각 상품 페이지의 안내에 따릅니다.

이용자는 다음 행위를 해서는 안 되며, 위반 시 매장은 서비스를 중지할 수 있고 본 서비스는 환불하지 않습니다: • 큰 소리로 떠들거나 다른 손님께 피해를 주는 행위; • 만취 또는 타인의 안전을 위협하는 행위; • 직원이나 다른 손님에 대한 무례한 행동, 괴롭힘, 위협; • 매장 규정을 위반하는 촬영, 녹화, 라이브 방송; • 허위 신분 정보 제공 또는 타인 신분 사칭; • 일본 국내 법령 위반.

당사는 일본 「개인정보 보호법」 및 본 플랫폼이 공개한 "개인정보 처리방침"에 따라 이용자의 개인정보를 수집·이용·보관합니다.

이용자와 매장 간 상품 품질, 인적 피해, 물품 분실 등으로 발생한 분쟁에 대해 당사는 원칙적으로 직접적인 책임을 지지 않으며, 합리적인 범위 내에서 당사자 간 협의를 지원합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우, 당사자는 일본 법정 절차를 통해 해결합니다. 이용자가 본 약관, 매장 규정 또는 상품 페이지 주의사항을 준수하지 않아 발생한 손실은 이용자가 부담합니다. 불가항력(지진, 태풍, 화재, 화산 분화, 항공편 대규모 지연, 매장 임시 휴업, 정부 명령 등)으로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 당사는 이용자와 매장 간 면책 변경 또는 환불 협상을 지원합니다. 매장의 일방적인 행위(임시 휴업, 메뉴 변경, 영업시간 단축 등)로 인한 영향에 대해 당사는 합리적인 범위 내에서 조정을 지원하나 최종 결과에 대한 책임은 지지 않습니다.

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당사는 합리적인 통지를 전제로, 본 서비스의 전부 또는 일부를 변경 또는 중지할 수 있습니다. 해당 변경이 이미 성립된 예약에 영향을 미치는 경우, 당사는 별도로 조정하거나 전액 환불합니다.

본 약관의 해석, 효력, 이행은 일본법에 따릅니다. 본 서비스와 관련된 모든 분쟁은 도쿄지방재판소를 제 1 심 전속 합의 관할법원으로 합니다.

운영 회사: tourcandy 주식회사 고객센터 이메일: [email protected] 운영 시간: 10:00–21:00(JST 일본 시간) · 연중무휴(연말연시 제외) 이메일 회신 시간: 24시간 이내 지원 언어: 간체 중국어 · 번체 중국어 · 영어 · 일본어 긴급 연락: 예약 확인 이메일에 안내된 긴급 연락처

1. 본 약관은 2026년 8월 1일부터 시행됩니다. 2. 본 약관의 중요한 변경은 합리적인 기간을 두고 본 플랫폼에 사전 공지됩니다.