服务条款

「用户」指通过本服务进行预约或结算的自然人或法人。 「商家」指与本公司签订合作关系、通过本服务接受用户预约的日本本地商户。 「预约号」指用户每笔预约由系统生成的唯一编号。 「到店凭证」指本服务在预约确认后发送给用户的电子凭证，含商家名、日期时间、人数、套餐内容等信息。

本服务面向日本国内外的客户，提供日本国内的下列五大类目服务的预约与结算： ・餐饮（米其林、和牛、料亭、寿司、火锅、烧肉、居酒屋等） ・美容（头疗、Spa、按摩、美甲、整体、医美等） ・文化体验（和服、茶道、舞娘、金箔、手作工艺等） ・户外活动（浮潜、滑翔伞、屋形船、滑雪等） ・交通（机场接送、包车、巴士等） 本服务支持简体中文、繁体中文、英文、日文界面与客服沟通。

用户无需注册账号即可下单。下单时需提供姓名、邮箱、电话等联系方式与支付信息。 系统生成预约号并发送至下单邮箱。用户凭此预约号 + 下单邮箱可在「预约查询」页面进行查看、修改与取消操作。 显示价格为日本消费税（10%）含税总价。少数高端商家含商家收取的预约服务费，该费用已包含在显示价格中。 所有交易以日元（JPY）为最终结算货币。本服务根据用户界面语言显示参考金额；实际扣款金额以用户支付时银行或支付平台的最终结算汇率为准。 本服务目前支持的支付方式： ・信用卡 / 借记卡（VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover） ・微信支付 ・支付宝（含花呗）

用户完成下单与支付后，预约进入「二次确认」流程：本公司与商家确认能否接待该预约。 在商家最终确认前，预约处于「确认中」状态。本公司通常在24小时内邮件告知结果。 商家无法接待该预约时，本公司将已支付款项全额原路退还，不收取任何费用。

预约的变更与取消适用各个商品页面公布的「退改政策」。

用户应严格遵守预约时间到店。迟到15分钟以上，商家有权根据当日运营情况选择拒绝接待。 实际到店人数应与预约一致。如需变更，请提前联系客服。 用户应遵守商家的所有规定，包括但不限于： ・服装规定（部分高级餐厅、米其林餐厅有着装要求）； ・禁烟、禁拍照、禁直播等规则； ・安静与礼节； ・健康声明（部分户外项目需提供）。 不同品类的额外注意事项以商品页面披露为准。

用户不得有下列行为，否则商家有权中止服务，本服务对此不予退款： ・大声喧哗、影响其他客人； ・醉酒或其他危害他人安全的行为； ・对店员或其他客人有失礼、骚扰、威胁行为； ・违反商家规定的拍摄、录像、直播； ・提供虚假身份信息或冒用他人身份； ・违反日本国内法律法规。

本公司依据日本《个人信息保护法》及本平台公布的「隐私政策」收集、使用、保管用户的个人信息。

用户与商家之间因商品质量、人身伤害、财物丢失等产生的纠纷，本公司原则上不承担直接责任，将尽合理努力协助双方协商；如协商不成，由当事人通过日本法定途径解决。 用户未遵守本条款、商家规则或商品页面注意事项而导致的损失，由用户自行承担。 因不可抗力（地震、台风、火灾、火山喷发、航班大规模延误、商家临时停业、政府命令等）导致服务无法提供时，本公司将协助用户与商家协商免责改期或退款。 商家单方面行为（如临时停业、菜单变更、缩短营业时间等）造成的影响，本公司尽合理努力协助协调，但不承担最终结果责任。

本服务中的文字、图片、设计、商标等知识产权归本公司或合法权利人所有。未经书面许可，禁止复制、转载、商业使用。

本公司在合理通知的前提下，可变更或中止本服务的全部或一部分。如此类变更对用户已成立的预约产生影响，本公司将另行协调或全额退款。

本条款的解释、效力、履行适用日本法律。 与本服务相关的一切纠纷，以东京地方裁判所为第一审专属合意管辖。

运营公司: tourcandy株式会社 客服邮箱: [email protected] 客服时间: 10:00–21:00（JST日本时间）· 全年无休（年末年始除外） 邮件回复时效: 24小时内 支持语言: 简体中文 · 繁体中文 · 英文 · 日文 紧急联系: 商品确认邮件中显示的紧急联系电话

1. 本条款自2026年8月1日生效。 2. 本条款的重要变更将提前合理期间在本平台公示。