服務條款

「用戶」指透過本服務進行預約或結算的自然人或法人。 「商家」指與本公司簽訂合作關係、透過本服務接受用戶預約的日本本地商家。 「預約編號」指用戶每筆預約由系統生成的唯一編號。 「到店憑證」指本服務在預約確認後發送給用戶的電子憑證，含商家名、日期時間、人數、套餐內容等資訊。

本服務面向日本國內外的客戶，提供日本國內的下列五大類目服務的預約與結算： ・餐飲（米其林、和牛、料亭、壽司、火鍋、燒肉、居酒屋等） ・美容（頭療、Spa、按摩、美甲、整體、醫美等） ・文化體驗（和服、茶道、舞娘、金箔、手作工藝等） ・戶外活動（浮潛、滑翔傘、遊覽船、滑雪等） ・交通（機場接送、包車、巴士等） 本服務支援簡體中文、繁體中文、英文、日文介面與客服溝通。

用戶無需註冊帳號即可下單。下單時需提供姓名、信箱、電話等聯絡方式與支付資訊。 系統生成預約編號並發送至下單信箱。用戶憑此預約編號 + 下單信箱可在「預約查詢」頁面進行查看、修改與取消操作。 顯示價格為日本消費稅（10%）含稅總價。少數高端商家含商家收取的預約服務費，該費用已包含在顯示價格中。 所有交易以日圓（JPY）為最終結算貨幣。本服務根據用戶介面語言顯示參考金額；實際扣款金額以用戶支付時銀行或支付平台的最終結算匯率為準。 本服務目前支援的支付方式： ・信用卡 / 簽帳金融卡（VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover） ・微信支付 ・支付寶（含花唄）

用戶完成下單與支付後，預約進入「二次確認」流程：本公司與商家確認能否接待該預約。 在商家最終確認前，預約處於「確認中」狀態。本公司通常在24小時內信件告知結果。 商家無法接待該預約時，本公司將已支付款項全額原路退還，不收取任何費用。

預約的變更與取消適用各商品頁面公布的「退改政策」。

用戶應嚴格遵守預約時間到店。遲到15分鐘以上，商家有權根據當日運營情況選擇拒絕接待。 實際到店人數應與預約一致。如需變更，請提前聯絡客服。 用戶應遵守商家的所有規定，包括但不限於： ・服裝規定（部分高級餐廳、米其林餐廳有著裝要求）； ・禁菸、禁拍照、禁直播等規則； ・安靜與禮節； ・健康聲明（部分戶外項目需提供）。 不同類別的額外注意事項以商品頁面披露為準。

用戶不得有下列行為，否則商家有權中止服務，本服務對此不予退款： ・大聲喧嘩、影響其他客人； ・酒醉或其他危害他人安全的行為； ・對店員或其他客人有失禮、騷擾、威脅行為； ・違反商家規定的拍攝、錄影、直播； ・提供虛假身份資訊或冒用他人身份； ・違反日本國內法律法規。

本公司依據日本《個人資訊保護法》及本平台公布的「隱私政策」收集、使用、保管用戶的個人資訊。

用戶與商家之間因商品品質、人身傷害、財物遺失等產生的糾紛，本公司原則上不承擔直接責任，將盡合理努力協助雙方協商；如協商不成，由當事人透過日本法定途徑解決。 用戶未遵守本條款、商家規則或商品頁面注意事項而導致的損失，由用戶自行承擔。 因不可抗力（地震、颱風、火災、火山噴發、航班大規模延誤、商家臨時停業、政府命令等）導致服務無法提供時，本公司將協助用戶與商家協商免責改期或退款。 商家單方面行為（如臨時停業、菜單變更、縮短營業時間等）造成的影響，本公司盡合理努力協助協調，但不承擔最終結果責任。

本服務中的文字、圖片、設計、商標等智慧財產權歸本公司或合法權利人所有。未經書面許可，禁止複製、轉載、商業使用。

本公司在合理通知的前提下，可變更或中止本服務的全部或一部分。如此類變更對用戶已成立的預約產生影響，本公司將另行協調或全額退款。

本條款的解釋、效力、履行適用日本法律。 與本服務相關的一切糾紛，以東京地方裁判所為第一審專屬合意管轄。

運營公司: tourcandy株式會社 客服信箱: [email protected] 客服時間: 10:00–21:00（JST日本時間）· 全年無休（年末年始除外） 信件回覆時效: 24小時內 支援語言: 簡體中文 · 繁體中文 · 英文 · 日文 緊急聯絡: 商品確認郵件中顯示的緊急聯絡電話

1. 本條款自2026年8月1日生效。 2. 本條款的重要變更將提前合理期間在本平台公示。