利用規約

「ユーザー」とは、本サービスを通じて予約またはお支払いを行う自然人または法人をいいます。 「店舗」とは、当社とパートナーシップ契約を締結し、本サービスを通じてユーザーのご予約をお受けする日本国内の店舗をいいます。 「予約番号」とは、ご予約ごとにシステムが生成する固有の番号をいいます。 「来店証明書」とは、ご予約確定後に本サービスがユーザーに発行する電子証明書で、店舗名、日時、人数、コース内容等を記載したものをいいます。

本サービスは、日本国内外のお客様に対し、日本国内の以下5カテゴリのサービスのご予約とお支払いを提供します： ・グルメ（ミシュラン、和牛、料亭、寿司、火鍋、焼肉、居酒屋等） ・ビューティー（ヘッドスパ、スパ、マッサージ、ネイル、整体、医療美容等） ・カルチャー体験（着物、茶道、舞娘、金箔、手作り工芸等） ・アウトドア（シュノーケル、パラグライダー、屋形船、スキー等） ・交通（空港送迎、チャーター、バス等） 本サービスは、簡体字中国語・繁体字中国語・英語・日本語による画面表示およびカスタマーサポートに対応しています。

ユーザーはアカウント登録不要でご予約いただけます。お会計時には、お名前・メールアドレス・電話番号等のご連絡先とお支払い情報をご入力いただきます。 システムが予約番号を発行し、ご登録のメールアドレス宛にお送りします。ユーザーは予約番号とお申込み時のメールアドレスにより、「予約照会」ページから閲覧・変更・キャンセルが可能です。 表示価格は、日本の消費税（10％）を含む総額です。一部の高級店舗では店舗が徴収する予約サービス料が含まれる場合がありますが、表示価格に含まれております。 全てのお取引は日本円（JPY）にて最終決済されます。本サービスはユーザーの表示言語に応じて参考金額を表示しますが、実際のご請求金額は、お支払い時のご利用銀行または決済プラットフォームの為替レートに基づきます。 対応するお支払い方法： ・クレジット／デビットカード（VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover） ・WeChat Pay ・Alipay（花唄対応）

ユーザーがご予約とお支払いを完了されますと、ご予約は「ダブルチェック確認」のプロセスに入ります：当社が店舗に対し、当該予約をお受けできるかを確認いたします。 店舗の最終確認前は、ご予約は「確認中」のステータスとなります。当社は通常24時間以内に結果をメールにてご案内いたします。 店舗がご予約をお受けできない場合、当社はお支払いいただいた金額をご利用の決済方法に全額返金いたします。手数料は一切いただきません。

ご予約の変更およびキャンセルについては、各商品ページに掲載された「キャンセルポリシー」に従います。

ユーザーは予約時間を厳守して来店しなければなりません。15分以上の遅刻の場合、店舗は当日の運営状況に応じて受付を拒否することができます。 実際の来店人数はご予約と一致する必要があります。変更が必要な場合は、事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。 ユーザーは店舗の全てのルールを遵守する必要があります。下記を含みますがこれらに限られません： ・ドレスコード（一部の高級レストラン・ミシュラン店舗では指定あり）； ・禁煙・撮影禁止・配信禁止等のルール； ・静粛とマナー； ・健康申告（一部のアウトドアプログラムで必要）。 カテゴリ別の追加注意事項は、各商品ページの記載に従います。

ユーザーは下記の行為をしてはなりません。違反した場合、店舗はサービスを中止することができ、本サービスは返金を行いません： ・大声で騒ぐ、他のお客様の迷惑となる行為； ・酩酊状態またはその他他者の安全を脅かす行為； ・スタッフや他のお客様への失礼な行為、ハラスメント、威嚇行為； ・店舗のルールに違反する撮影、録画、ライブ配信； ・虚偽の身分情報の提供または他人の身分の冒用； ・日本国内の法令違反。

当社は、日本の「個人情報の保護に関する法律」及び本サービスが公表する「プライバシーポリシー」に従い、ユーザーの個人情報を収集・利用・管理します。

ユーザーと店舗との間で生じた商品品質、人身傷害、財物紛失等の紛争につき、当社は原則として直接的な責任を負わず、合理的な範囲で両当事者間の協議を支援します。協議が不調に終わった場合、当事者は日本の法的手段により解決するものとします。 ユーザーが本規約、店舗ルールまたは商品ページの注意事項を遵守しなかったことに起因する損失は、ユーザーが負担するものとします。 不可抗力（地震、台風、火災、噴火、航空便の大規模遅延、店舗の臨時休業、政府命令等）によりサービスを提供できない場合、当社はユーザーと店舗との間で免責による振替または返金の交渉を支援いたします。 店舗の一方的な行為（臨時休業、メニュー変更、営業時間短縮等）による影響について、当社は合理的な範囲で調整に努めますが、最終結果について責任を負いません。

本サービスに含まれる文章、画像、デザイン、商標等の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。書面による許諾なく、複製、転載、商用利用は禁止されています。

当社は、合理的な通知をもって、本サービスの全部または一部を変更または停止することができます。当該変更がユーザーの既に成立した予約に影響を及ぼす場合、当社は別途調整するか、全額返金いたします。

本規約の解釈、効力、履行は、日本法に準拠します。 本サービスに関連する一切の紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

運営会社: tourcandy株式会社 カスタマーサポートメール: [email protected] 対応時間: 10:00–21:00（JST日本時間）・年中無休（年末年始を除く） メール返信目安: 24時間以内 対応言語: 簡体字中国語・繁体字中国語・英語・日本語 緊急時のご連絡: ご予約確認メールに記載の緊急連絡先

1. 本規約は2026年8月1日より発効するものとします。 2. 本規約の重要な変更については、合理的な期間をもって本サービス上にて事前に公示いたします。